CASE — 01
"전화, 카톡, 웹 문의가 다 따로라 놓치는 게 생겨요"
채널이 늘어날수록 어디에 답을 했고 어디를 놓쳤는지 사람이 기억해서 관리하게 됩니다. 바쁜 날엔 반드시 새어 나갑니다. 전화·카카오·웹 문의를 하나의 접수 화면으로 모으고 담당과 처리 상태가 기록되게 만들어야, 놓친 문의가 눈에 보입니다.
콜센터 · CS 대행 — 만든 곳이 운영까지
고객 응대를 맡기면
데이터까지 남습니다.
전화만 대신 받아주는 곳은 많습니다. 데이플은 접수·담당 배정·처리 상태·통계를 다루는 상담 시스템을 직접 만들어 운영하고, 그 위에서 응대 인력이 전화·카카오·웹 문의를 받습니다. 그래서 몇 건이 들어와 몇 건이 매출이 됐는지 숫자로 남습니다.
시스템+인력
접수·배정 시스템 위에서 사람이 응대
만든 팀이
홈페이지·쇼핑몰 만든 팀이 그대로 운영까지
채널 통합
전화·카카오·웹 문의를 한 화면에서
기본료+건수
문의량에 맞춰 조정되는 과금 구조
Why It Matters
응대를 맡겨도,
무엇이 매출이 됐는지 모르면 비용입니다.
대행을 맡기고 나면 대개 이렇게 됩니다. 전화는 누가 받아주는데, 이번 달에 몇 건이 왔고 그중 몇 건이 계약이 됐는지는 아무도 모릅니다. 고객센터는 비용을 줄이려고 맡기는 곳이 아니라, 문의가 매출로 바뀌는 마지막 구간입니다. 그 구간에 기록이 남지 않으면 개선할 방법도 없습니다.
PAIN POINTSCS 대행을
01 — 이런 고민으로 오셨다면
CS 대행을
다시 알아보는 이유
콜센터 아웃소싱을 찾는 대표님들이 공통적으로 말씀하시는 세 가지입니다. 하나라도 해당된다면, 필요한 건 사람을 더 붙이는 게 아니라 기록이 남는 구조입니다.
데이플이 하는 것 보기 →CASE — 02
"대행을 맡겼는데 뭘 했는지가 안 보여요"
응대는 대신해 주는데 이번 달 문의가 몇 건이었는지, 어떤 질문이 반복됐는지, 놓친 건 없는지 알 수 없다면 개선할 수가 없습니다. 데이플은 채널별 문의·처리·미응답과 자주 나온 질문을 매달 리포트로 드립니다. 응대 기록이 곧 다음 달 의사결정 자료가 됩니다.
CASE — 03
"사이트 만든 곳 따로, 응대하는 곳 따로라 말이 안 통해요"
주문이 안 들어가는 문제가 생기면 응대 업체는 "개발사에 물어보라" 하고, 개발사는 "문의 내용을 정확히 달라" 합니다. 그 사이에서 시간을 쓰는 건 대표님입니다. 만든 팀이 그대로 응대까지 맡으면 이 왕복이 사라집니다.
SERVICE SCOPE사람만 빌려드리는 게
02 — 제공 범위
사람만 빌려드리는 게
아닙니다
상담 접수 시스템, 응대 운영, 월간 리포트, 개인정보 관리까지 하나로 묶어 제공합니다. 인력만 파견받으면 결국 기록은 남지 않습니다.
우리 상황에 맞는 구성 문의 →
SCOPE — 상담 접수 시스템
흩어진 문의를 한 화면으로 모읍니다
전화·카카오·웹 문의를 하나의 접수 화면에 모으고, 문의마다 담당·처리 상태·응대 내용이 기록되게 만듭니다. 쓰시던 대표번호와 채널은 그대로 유지한 채 연결하기 때문에, 고객 입장에서 달라지는 것은 없습니다.
전화 접수카카오 상담웹 문의폼담당 배정처리 상태 기록응대 이력
SCOPE — 응대 운영
매뉴얼을 만들고, 그 기준으로 응대합니다
자주 오는 질문과 답을 문서로 정리하고, 매뉴얼로 답할 수 없는 문의는 담당자에게 넘기는 기준을 미리 정합니다. 임의로 답해서 사고가 나는 것을 막는 장치입니다. 단순 반복 문의는 자동 응대로 걸러내고, 사람이 필요한 문의에 인력을 씁니다.
인바운드 응대전화·카카오·웹 문의 접수
담당 배정·이관처리 상태와 담당 기록
채널별 리포트문의·처리·미응답 집계
자동 응대 연계단순 반복 문의 선별 처리
SCOPE — 개인정보 관리
남의 고객 정보를 다루는 일이라, 계약서부터 씁니다
고객 응대는 이름·연락처·주문 내역을 직접 다루는 일입니다. 개인정보 처리 위탁 계약을 맺고 시작하며, 열람 기록이 남기 때문에 문제가 생겼을 때 추적이 가능합니다.
- 위탁위탁 계약처리 범위·기간을 계약서에 명시
- 권한접근 권한 분리담당자별로 볼 수 있는 범위 제한
- 암호화암호화 저장연락처·주문 정보 암호화 보관
- 기록열람 기록누가 언제 무엇을 봤는지 로그
SCOPE — 월간 리포트
몇 건 왔고, 몇 건 놓쳤고, 무엇이 반복됐는지
채널별 문의 수와 처리 건수, 놓친 문의, 자주 나온 질문을 매달 정리해 드립니다. 반복되는 질문이 보이면 안내 문구나 페이지를 고쳐 문의 자체를 줄이는 방향까지 함께 제안합니다. 응대량을 늘리는 게 아니라 줄이는 것이 목표입니다.
채널별 문의 수처리·미응답반복 질문 분석개선 코멘트
WHY DAYPLE인력 회사가 아니라,
03 — 데이플의 방식
인력 회사가 아니라,
개발사입니다
데이플은 사람을 파견하는 회사가 아닙니다. 상담을 다루는 시스템을 직접 만들어 실제로 운영하는 개발팀이, 홈페이지·광고까지 함께 다루며 고객 응대를 맡습니다.
과금 구조 보기 →PROOF — 01
상담 시스템을 직접 만들어 운영 중입니다
데이플은 상담 접수부터 담당 배정, 처리 상태, 통계 리포트까지 다루는 자체 운영 시스템을 직접 구축해 실제로 운영하고 있습니다. 남의 솔루션을 빌려 쓰는 게 아니라 우리가 쓰는 것을 드리는 것이라, 필요한 기능이 생기면 만들어서 붙일 수 있습니다.
PROOF — 02
만든 팀이 응대하면 왕복이 사라집니다
쇼핑몰에서 결제가 안 된다는 문의가 오면, 응대 담당이 바로 원인을 확인하고 개발까지 이어집니다. 업체 사이에서 말을 옮기는 시간이 없습니다. 쇼핑몰 CS와 병원 예약·상담처럼 시스템과 응대가 붙어 있는 곳에서 차이가 가장 큽니다.
쇼핑몰 주문·CS병원 예약·상담웹 서비스 문의
PROOF — 03
광고까지 한 팀이라, 문의가 어디서 왔는지 압니다
데이플은 성과 중심 광고을 함께 다루는 팀입니다. 그래서 이 문의가 어떤 광고·어떤 페이지에서 들어온 것인지까지 붙여서 봅니다. 광고비를 어디에 더 쓸지, 어떤 페이지를 고칠지가 응대 기록에서 나옵니다.
PROOF — 04
나가실 때 기록도 함께 드립니다
계약이 끝나면 응대 매뉴얼과 문의 데이터를 정리해 인계합니다. 직접 운영하시든 다른 곳에 맡기시든 지금까지 쌓인 것이 사라지지 않습니다. 데이터를 인질로 잡아 계약을 유지하는 방식은 쓰지 않습니다.
아직 만들기 전이라면
만들 때부터 함께 설계하면
기록이 더 정확하게 남습니다
쇼핑몰이나 홈페이지를 아직 만들기 전이라면, 문의가 어느 페이지·어느 광고에서 들어오고 어떻게 기록될지까지 처음부터 함께 설계할 수 있습니다. 다 만든 뒤에 응대만 붙이는 것보다 훨씬 정확한 데이터가 남습니다.
Pricing
금액을 먼저 부르지 않는 대신,
계산 방식을 먼저 알려드립니다
CS 대행은 응대 채널·시간대·문의량에 따라 편차가 커서, 고정 단가를 먼저 적어두면 대부분 맞지 않습니다. 대신 무엇이 비용을 움직이는지를 공개합니다. 상담에서 이 세 가지를 확인해 금액이 명시된 견적서를 드립니다.
01
기본 운영료
응대 채널과 시간대에 따라 정해지는 고정비입니다. 평일 업무시간이 기본이고 야간·주말은 별도 구성으로 올라갑니다.
결정 요인
채널 수 · 응대 시간대
02
처리 건수
실제로 응대한 문의 건수에 따라 더해집니다. 문의가 적은 달에 큰 고정비를 내지 않도록 나눠 둔 구조입니다.
결정 요인
월 문의량 구간
03
초기 세팅 (1회)
매뉴얼 작성, 접수 시스템 세팅, 채널 연결에 드는 비용입니다. 시범 운영까지 포함되며 이후에는 발생하지 않습니다.
결정 요인
매뉴얼 · 시스템 · 채널
문의량이 늘면 어떻게 되나요? 구간별로 비용이 어떻게 바뀌는지 견적 단계에서 표로 함께 드립니다. 사업이 커졌을 때 갑자기 청구서가 달라지는 일이 없도록, 올라갈 구간을 미리 보고 시작하시는 편이 안전합니다.
PROCESS맡기기 전에
04 — 시작 과정
맡기기 전에
기준부터
만듭니다
사람을 붙이는 것부터 시작하지 않습니다. 무엇을 어떻게 답할지 정하고, 시범 운영으로 다듬은 뒤에 정식으로 넘겨받습니다. 각 단계에서 무엇을 받는지 미리 정해져 있습니다.
구성·비용 상담하기 →STEP 1
상담 · 범위 확정
어떤 채널을 어느 시간대까지 받을지, 지금 문의가 한 달에 얼마나 들어오는지 함께 확인하고 응대 범위와 견적을 확정합니다. 문의량을 모르셔도 됩니다. 현재 채널을 같이 열어보고 추산해 드립니다.
받는 것견적서 · 응대 범위표STEP 2
응대 매뉴얼 · 시나리오 작성
자주 오는 질문과 그 답을 문서로 만듭니다. 동시에 매뉴얼로 답할 수 없는 문의를 어디까지 응대하고 언제 담당자에게 넘길지 기준을 정합니다. 잘못된 안내로 사고가 나는 지점이 여기라서 가장 공들이는 단계입니다.
받는 것응대 매뉴얼 · 이관 기준STEP 3
시스템 세팅 · 채널 연결
전화·카카오·웹 문의를 하나의 접수 화면으로 모으고, 담당 배정과 처리 상태가 기록되도록 세팅합니다. 기존에 쓰시던 번호와 채널을 그대로 유지한 채 연결합니다.
받는 것통합 접수 화면 · 채널 연결STEP 4
시범 운영
실제 문의를 받아보며 답변을 다듬습니다. 매뉴얼에 없던 질문을 모아 보완하고, 응대 속도와 이관 기준을 조정합니다. 이 기간에 나온 내용이 정식 운영의 기준이 됩니다.
받는 것시범 리포트 · 매뉴얼 보완본STEP 5
정식 운영 · 월 리포트
채널별 문의 수, 처리 건수, 놓친 문의, 자주 나온 질문을 매달 리포트로 드립니다. 응대만 대신하는 것이 아니라 무엇을 고쳐야 문의가 줄고 매출이 느는지까지 함께 봅니다.
받는 것월간 리포트 · 개선 코멘트Portfolio
상담 시스템을
직접 만들어 씁니다
문의가 들어와 담당에게 배정되고 처리 상태가 남는 구조. 아래는 그 시스템이 실제로 돌고 있는 서비스입니다.
FAQ
자주 묻는 질문
기본 운영료에 처리 건수를 더하는 구조입니다. 어떤 채널(전화·카카오·웹 문의)을 몇 시간대까지 받는지, 한 달 문의량이 어느 정도인지에 따라 달라지기 때문에 고정 단가를 먼저 말씀드리지 않습니다. 상담에서 현재 문의량과 응대 범위를 확인한 뒤 구성과 금액이 명시된 견적서를 드리고, 견적서에 없는 비용이 나중에 추가되지 않습니다. 문의량이 늘면 어느 구간에서 비용이 어떻게 바뀌는지도 미리 표로 알려드립니다.
기본 구성은 평일 업무시간이고, 야간·주말·공휴일 응대는 별도 구성으로 확장할 수 있습니다. 다만 시간대를 넓히면 비용이 함께 올라가기 때문에, 실제로 그 시간대에 문의가 얼마나 들어오는지 먼저 확인하시길 권합니다. 한 달 정도 데이터를 쌓아보고 필요한 시간대만 여는 편이 대부분 유리합니다.
시작 전에 응대 매뉴얼과 자주 오는 질문별 시나리오를 함께 작성합니다. 그리고 정식 운영 전에 시범 운영 기간을 두어 실제 문의를 받아보며 답변을 다듬습니다. 매뉴얼로 답할 수 없는 문의는 임의로 답하지 않고 담당자에게 넘기는 기준을 미리 정해 두기 때문에, 잘못된 안내로 사고가 나지 않도록 관리합니다.
가능합니다. 전화·카카오·웹 문의 채널만 연결하면 되고, 기존 사이트를 건드리지 않습니다. 다만 데이플이 만든 사이트라면 문의가 어느 페이지·어느 광고에서 왔는지까지 함께 남아서, 응대 기록이 매출 판단 자료로 바로 쓰입니다. 그 차이만 미리 안내드리고 선택은 대표님이 하시면 됩니다.
고객 응대는 이름·연락처·주문 내역 같은 개인정보를 다루는 일이라 개인정보 처리 위탁 계약을 맺고 진행합니다. 담당자별 접근 권한을 분리하고, 저장 데이터는 암호화하며, 보유 기간과 파기 시점을 계약서에 명시합니다. 누가 언제 어떤 정보를 열람했는지 기록이 남기 때문에 사고가 났을 때 추적이 가능합니다.
반복되는 단순 문의(배송 조회, 영업시간, 예약 변경)는 자동 응대가 더 빠르고 저렴합니다. 다만 불만 응대나 판단이 필요한 문의까지 전부 자동으로 돌리면 고객이 이탈합니다. 그래서 데이플은 단순 문의는 자동으로 걸러내고 사람이 필요한 문의에 인력을 쓰는 구성을 권합니다. 문의 유형을 먼저 분석해 어디까지 자동화가 이득인지 정직하게 말씀드립니다.
Start With Data
응대를 넘기기 전에,
기록이 남는지부터.
지금 문의가 어느 채널로 얼마나 오는지만 알려주시면, 필요한 구성과 예상 비용을 무료로 정리해 드립니다. 계약을 전제로 하지 않는 상담입니다.
Contact
콜센터 · CS 대행
상담 문의
남겨주신 내용은 담당자가 확인 후 영업일 기준 하루 안에 연락드립니다. 전화나 이메일이 편하시면 아래로 바로 연락 주세요.